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Experiencia de usuario, la clave del éxito

13/07/2021
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La experiencia de usuario cuida cada aspecto de la interacción del usuario con un producto, servicio o empresa y conforman las percepciones del usuario. Es por ello que se basa en normas de experiencia y tienen una vocación globalista de completa accesibilidad, seas como seas.

Estas normas se pueden resumir principalmente en tres:

  • No sobrestimes ni subestimes a tus usuarios. El principio ‘KISS’ (Keep It Stupid Simple) es una de las máximas del diseño UX. Ponte siempre en su lugar al diseñar un sitio web.
  • Más rápido, mejor. No sobrecargues tu página de inicio. Como sugiere Jakob Nielsen, los tiempos de respuesta superiores a un segundo comienzan a disipar la ilusión de que el usuario tiene el control de la experiencia.
  • Diviértele. Los sitios que ofrecen entretenimiento (o gratificación emocional) como un privilegio para satisfacer las necesidades de un usuario tienen mayor engagement.

UX_UI Three Points

‘Google’ entiende y aplica todo esto a la perfección; mientras que ‘Yahoo’ se distancia en ciertos aspectos para posicionarse a un público más profesional. También destacaremos un caso de éxito como lo es en 2020 y 2021 ‘Zoom’ y un plugin muy interesante que alcanzó cotas tan internacionales como la propia app llamado ‘Zoom Scaper’.

Google: neutralidad y limpieza. La interfaz de usuario de su página búsqueda es simple, limpia y ofrece muchas opciones directamente desde la página de inicio. Como resultado, la experiencia es extremadamente fluida, ya que los usuarios necesitan muy poco tiempo para escribir su consulta y encontrar los resultados deseados.

La experiencia del usuario también es divertida cuando se señalan ocasiones especiales con animaciones en la página de inicio y, con ello, tenemos el punto de actualidad/noticias que rompe con la monotonía al entrar en ella.

UX UI Three Points

Yahoo: actualidad y personalización total. Por otro lado, la interfaz de usuario de búsqueda en Yahoo tiene una estrategia bien distinta a la de Google. La idea principal es la de mantenerte al día a la par que buscas el contenido o información que deseas. Un ‘always on’ que, si bien tiene luces, también presenta sombras para focalizar al usuario a la experiencia principal por la que viene: realizar una búsqueda.

Es aquí donde el análisis del perfil de usuario juega un papel fundamental. Pensándolo fríamente, la experiencia del usuario comienza en el momento en que alguien hace clic en su interfaz de usuario. ¿Cuánto tiempo queremos que dediquen a encontrar el botón" de favoritos?"

Esta disparidad de estrategias hace que cada uno se focalice un perfil de usuario diferente.

Google con su máxima de “menos es más” alcanza el nivel máximo de facilidad en la experiencia de usuario y logra captar a la mayoría de los usuarios a nivel global. Mientras, Yahoo se perfila más hacia un usuario más ejecutivo (especialmente al otro lado del Atlántico) cuyos usuarios trabajan con ordenador a diario, no tienen mucho tiempo para informarse y por eso lo quieren tener todo a su alcance de un vistazo: búsquedas, actualidad y bandeja de entrada de email.

Por otro lado, su personalización es tal que permite al usuario realizar cambios con combinaciones que pueden perjudicar incluso a la lectura de la interfaz. Una muestra más de que la confianza en el expertise del usuario es total.

UX UI Three Points

En segundo lugar, es para tener en cuenta el caso de éxito de ‘Zoom’; una perfecta desconocida en 2019 y hoy día usada por millones de usuarios de todo el mundo debido a las etapas de mayor confinamiento que han puesto en jaque el estatus quo de la conectividad tal y como la concebimos anteriormente.

Analizando su UX no presenta grandes dificultades para el usuario y la intuitividad está perfectamente ejecutada. Uno de los aspectos más destacables que posteriormente han adaptado otras competidoras es la del poder de conectividad con un solo enlace sin necesidad de descargar la aplicación. Ahorrar tantos pasos intermedios (tiempo de descarga de la app, rellenar el formulario, confirmar registro, entre otros) jugaron un papel fundamental al ahorrar tanto tiempo al usuario y llevarlo al término que él necesita: conectar con otras personas.

Pero claro, toda norma tiene su excepción.

Tanta conectividad y reuniones laborales consecutivas (y en algunos casos interminables) hacen que no sea todo positivo lo que rodea a este tipo de medios. Es por ello que plugins como ‘Zoom Scaper’ han sido un auténtico “bombazo” por la originalidad de la idea.

Todo lo contrario a lo que convierte un programa o plugin en un éxito (mejoras de usabilidad, atajos y conectividad) en este caso no se cumple en absoluto, este plugin te ayuda a tener “problemas de conexión” para poder escapar de aquellas reuniones en las que no deseas estar, todo ello en clave de humor.

Este video teaser explica perfectamente su funcionamiento y entendemos el porqué de su éxito a nivel mundial:

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© Three Points The School for Digital Business. Planeta Formación y Universidades. Todos los derechos reservados.
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